이제 모든 영수증에 포인트를 지급해요
그동안 불편한 점이 많으셨을 겁니다
"왜 내 영수증은 반려됐나요?"
"심사가 너무 오래 걸려요."
"일주일 지난 영수증은 왜 안 받아주나요?"
저희가 최근 영수증 리워드 기능을 오픈하며 가장 많이 들었던 피드백입니다. 실제로 기존 시스템에서는 10장 중 2-3장이 반려되었고, 승인 결과를 확인하는데 3분, 반려 시 추가 검토로 최대 30분까지 기다리셔야 했습니다. 1주일이 지난 영수증은 무조건 반려 처리가 되었고요. 흐릿하거나 구겨진 영수증은 아예 인식조차 되지 않는 경우가 많았습니다.
고객님들이 거절과 실패의 경험을 반복적으로 겪는 것이 가장 큰 문제였습니다. 열심히 영수증을 모아서 올렸는데 반려되는 경험이 쌓이면, 결국 서비스 이용 자체를 포기하게 됩니다.
이런 문제를 해결하기 위해 최근 영수증 인증 시스템을 개편했습니다.
이제 모든 영수증을 받아드립니다
가장 중요한 변화는 이제 영수증 반려가 없다는 것입니다.
흐릿한 영수증도, 구겨진 영수증도, 심지어 일부가 찢어진 영수증도 이제는 모두 인정해드립니다. AI가 최대한 정보를 읽어내고, 읽어낸 만큼 포인트를 드립니다.
더불어 영수증 심사를 기다릴 필요가 없어졌습니다. 어떤 영수증이든 5-10초면 모든 검토가 끝나고 바로 포인트가 지급됩니다.
어떻게 포인트가 결정되나요?
모든 영수증을 받는 대신, 영수증의 상태와 정보에 따라 1~50포인트를 차등 지급하는 방식으로 바뀌었습니다. AI가 다음과 같은 기준으로 평가합니다:
영수증 발행 일자: 최근 영수증일수록 높은 점수를 받아요
품목 정보의 상세도: 구매 내역이 잘 보일수록 좋아요
결제 수단의 명확성: 결제 정보가 명확하면 더 높은 점수
영수증 유형: 오프라인 매장 영수증을 우선으로 해요
매장 방문 빈도: 같은 매장을 너무 자주 방문하면 점수가 조금씩 낮아져요
중복 제출 여부: 같은 영수증은 한 번만 인정됩니다
이전과 달라진 점
이전 시스템
10장 중 2-3장은 반려
결과 확인까지 3분, 반려 시 최대 30분 대기
7일 지난 영수증은 무조건 거절
상태가 안 좋으면 아예 인식 불가
현재 시스템
반려율 0% - 모든 영수증 승인
5-10초 만에 완료 - 대기 시간 없음
오래된 영수증도 가능 - 점수만 조정
상태 무관 - 최대한 정보를 읽어냄
AI가 제공하는 피드백
영수증을 올리시면 더불어 AI가 더 높은 포인트를 얻기 위한 영수증 촬영 개선 사항을 안내해드립니다. 예를 들어 30포인트를 받았다면 다음과 같은 안내가 나올 수 있습니다.
획득 포인트: 30/50
💡 다음엔 이렇게 해보세요:
- 영수증 전체가 보이도록 촬영해주세요
- 밝은 곳에서 그림자 없이 찍어주세요
- 구매 품목 부분이 잘 보이도록 펼쳐서 촬영해주세요
이런 맞춤 조언을 참고하시면 다음번엔 더 많은 포인트를 받으실 수 있습니다.
왜 이렇게 바꿨을까요?
차등 지급이 일부 고객님들께는 아쉬우실 수도 있다는 점을 알고 있습니다. 하지만 이 방식이 더 많은 분들께 혜택을 드릴 수 있는 방법이라고 판단했습니다.
이전에는 조금이라도 기준에 못 미치면 0포인트였습니다. 이제는 최소한 1포인트라도 드립니다. 완벽하지 않은 영수증도 가치를 인정받는 것입니다.
동시에 깨끗한 영수증을 올려주시는 분들께는 여전히 50포인트 전액을 드리고 있습니다. 모두가 각자의 상황에 맞게 혜택을 받을 수 있는, 더 공정한 시스템이라고 생각합니다.
앞으로 더 나아질 예정입니다
AI 심사 시스템은 계속 학습하고 발전합니다. 여러분이 올려주시는 영수증을 통해 AI는 더 똑똑해지고, 더 정확한 평가를 할 수 있게 됩니다.
이제 영수증 상태 때문에 고민하지 마세요. 그냥 편하게 올려주시면 됩니다.
어떤 영수증이든 괜찮습니다. 캐시모어 AI가 최선을 다해 읽어드립니다.